カスタマーハラスメント対策基本方針 / 稲沢自動車学校

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カスタマーハラスメント対策基本方針

当校は、令和8年10月1日施行の改正労働施策総合推進法（以下「法」という。）の理念に基づき、お客様に公平で快適な接遇、サービス等を提供するとともに、職員が安心して業務に従事できる就業環境を確保するため、下記の対応をとらせていただきますので、何卒、ご理解、御協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントの判断基準
1. お客様の言動が、業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超えていること
2. 当該言動等により、職員の就業環境が害されること
該当する具体的な言動例
1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
3. 威圧的な言動、土下座その他の社会的相当性を欠く要求
4. 継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り
5. 差別的な言動、性的な言動、要求
6. 職員個人への攻撃、要求（個人情報の詮索、SNSでの写真・動画の公開を含む）
当校の対応
1. 当校は、カスタマーハラスメントを一切許容せず、毅然と対応します。また、カスタマーハラスメントを職員個人の問題とせず、組織として対応します。
2. 当校がカスタマーハラスメントであると判断した場合、事案の内容及びその程度に応じ、口頭または書面による警告、当該事案に関する対応の打切り、役務やサービス等の提供の拒否及び取引の停止、当校が管理する施設への立入り禁止(退所指示を含む)、警察への通報または被害届の提出などの法的措置をとらせていただきます。
3. 当校は、本基本方針を当社ウェブサイトへの掲載、校内への掲示その他の方法により、お客様及び社会一般に対して周知します。
4. お客様等からの申し出のうち、サービスの瑕疵、役務提供の不備等に起因する正当なご指摘、ご要望等については、カスタマーハラスメントに該当せず、この場合、当校は誠実に対応いたします。